V naslednjem delu bomo ustanovili ločeno skupino za kupce, člani skupine so prodajalci, raziskovalno in razvojno osebje ter prodajni asistenti, namen ustanovitve te skupine je strankam zagotoviti popolnejšo storitev in narediti proces bolj pregleden.
Najprej zagotovite gladkost informacij.
Od problema povratnih informacij strank do prodaje, da sprejme zdravljenje, nato pa do ustreznega osebja, da reši problem, in končno povratne informacije o prodaji rezultat težave stranki. Pri tem prenosu informacij v celotnem sistemu poprodajnih storitev moramo zagotoviti, da poteka gladko. Da bi to naredili, moramo narediti:
1. Prodaja mora pomagati strankam rešiti probleme v najkrajšem času v okviru svojih zmožnosti in pristojnosti;
2. dodelite razumne naloge strokovnemu osebju za pomoč strankam, da zagotovite individualno podporo strankam;
3. Ustrezno osebje vsakega oddelka lahko kadar koli preveri status obravnavanja težav, da pravočasno pošlje povratne informacije strankam in izboljša izkušnjo storitev za stranke.
Drugič, zagotovite, da se lahko težave strank spremljajo in rešujejo.
1. Pozanimajte se o težavah, ki jih povzroča povratna informacija strank prvič.
2. Spremljajte povratne informacije strank in pojasnite kontaktno osebo vsakega oddelka, da zagotovite, da se odgovornost izvaja na osebi, dokler obdelava ni končana;
3. Zaženite povratne informacije vsake stranke, tako da bo prodaji primerno nadaljevati z naslednjim delom.
